Cuando la oferta complementaria se convierte en factor vital

Tradicionalmente se ha considerado a la oferta complementaria como la hermana pobre del destino, esa parte de la oferta que se limitaba a completar el verdadero producto y que sólo servía para mover algunos negocios locales y sacar el mayor partido del destino y de los turistas que lo visitaban.


El verdadero destino lo formaba, se pensaba, el territorio y los hoteles que pudiera haber en el mismo. Lo demás no hacía sino cumplir un papel muy secundario y sobrevivir como una forma casi parasitaria de hacer negocio.

Marketing en las Redes Sociales: ¿De qué se trata?

PorTeodoro Quesada

Si estás leyendo este artículo, es muy probable que hayas escuchado sobre el marketing en las redes sociales (o más comúnmente conocido como Social Media Marketing - SMM). Aunque últimamente hay tanto revuelo sobre las redes sociales, sé que gran parte de la población no entiende que es el Marketing en las Redes Sociales o cómo puede ser aplicado en un entorno de marketing dentro de sus empresas.

Por lo tanto, acá hay unas cuantas pistas:

Hablarán lo quiera o no

Las personas van a hablar de su marca a pesar de que usted esté ahí para escuchar o no. La ventaja de las redes sociales es que puede ver lo que se dice acerca de su marca y unirse a la conversación, si así lo considerase.

Básicamente, es una forma de super poderosa de marketing boca a boca que tiene lugar dentro de la web.

Compartir opinión
Es sabido que uno confía siempre más en la opinión de nuestros conocidos que en la de un extraño, y esto también pasa con el contenido online,por lo tanto es entendible que las personas tiendan a compartir su información dentro de los grupos de confianza. Esta es la base del marketing en las redes sociales. Es acerca de formar una comunidad donde las conversaciones acerca de su marca puedan tener lugar. ¿Y qué mejor lugar que en dónde podamos ver que sucede?

Amadeus lanza portal de ayuda gratuito para el sector de turismo

Caracas, 01 de septiembre de 2009 – En el marco de la presentación de nuevas designaciones y disposiciones en Latinoamérica, Amadeus, proveedor global de soluciones tecnológicas y de distribución para la industria del viaje y el turismo, renovó su apuesta por la región y su estrategia. Las bases serán el aumento del contacto con los clientes, la personalización de sus soluciones según la realidad de cada usuario y como consecuencia, el refuerzo de su portafolio de soluciones para todos los segmentos.

Cómo una posada puede sacarle provecho a Twitter

Por Héctor Héreter
Aquellos que precedemos a las generaciones Y y Z nos recordamos de una caricatura de dibujos animados muy popular de un pajarito que siempre iniciaba la acción del programa con la frase “creo que acabo de ver un lindo gatito, creo que tiene hambre y me quiere comer a lo que debo hacer algo al respecto”.

Con esta frase, que era casi constante, marcaba el comienzo de casi todos los episodios de Piolín, un tierno canario, que buscaba las maneras más ingeniosas para evitar ser consumido por su archirrival el gato Silvestre.

Piolín, o Twitty en inglés, sobrevivió a las amenazas de Silvestre pero no así a la era de la computadora y a los videojuegos en los cuales héroes y villanos se confunden en una eterna lucha por aniquilarse mutuamente.

Las excusas de los empresarios para no usar las redes sociales

Tomando en consideración nuestra experiencia asesorando a empresarios dueños de posadas nos percatamos que muchos de ellos elaboran las más originales excusas para no participar en las redes sociales, o incluso acceder al Internet en su totalidad.

“Eso es cosa del diablo” me dijo una vez un empresario de una bella hospedería a la orilla del mar en el oriente de Venezuela. Pero así como fue enfático al darle calificaciones diabólicas a la Internet, al día siguiente se quejó de que veía una merma en el número de huéspedes y que tendría que publicar varios anuncios en el periódico para promocionar su establecimiento.

Cuando volví a insistir de que intentara a participar en las redes sociales, me volvió a repetir su cliché: “Eso es cosa del diablo”, pero su semblante cambió cuando le dije que podría obtener los mismos o mejores resultados a una mínima fracción de lo que le costaría publicar en un periódico.

Estas últimas palabras lo hicieron reaccionar y hoy es un ávido participante en ls redes sociales.

Sin embargo, todavía existe, y en muchos casos en puestos de alta responsabilidad que condicionan la estrategia y gestión de toda la organización, que se resisten a siquiera considerar armar una estrategia promocional basándose en las redes sociales. Las razones que esgrimen son muchas, y en ocasiones no hacen sino ocultar un claro miedo a la pérdida del control de la gestión, la escasa voluntad de conocer algo nuevo y diferente o el temor a tener que variar el modelo de dirección en el que tan cómodos se sienten.

Las posadas pueden sacarle provecho a Twitter

Por Héctor Héreter

Aquellos que precedemos a las generaciones Y y Z nos recordamos de una caricatura de dibujos animados muy popular de un pajarito que siempre iniciaba la acción del programa con la frase “creo que acabo de ver un lindo gatito, creo que tiene hambre y me quiere comer a lo que debo hacer algo al respecto”.

Con esta frase, que era casi constante, marcaba el comienzo de casi todos los episodios de Piolín, un tierno canario, que buscaba las maneras más ingeniosas para evitar ser consumido por su archirrival el gato Silvestre.

Piolín, o Twitty en inglés, sobrevivió a las amenazas de Silvestre pero no así a la era de la computadora y a los videojuegos en los cuales héroes y villanos se confunden en una eterna lucha por aniquilarse mutuamente.

Pero en este mundo cada vez más mutante Piolín fue revivido en parte a la nueva plataforma cibernética que se ha hecho tan popular en los últimos dos años conocida como Twitter, claro que en este caso el pajarito es azul y no se parece en nada a su predecesor el amarillo Piolín.

Twitter, que en inglés significa el piar un un pajarito, se concibió como una plataforma en la que los usuarios contestaban la pregunta ¿Qué estás haciendo? Para los que usan Facebook, se trata de algo similar al recuadro donde uno responde a la pregunta ¿Qué estás pensando? El reto de Twitter es contestar la pregunta con 140 caracteres o menos, razón por la cual se cataloga como un microblog.


Cómo las pequeñas empresas pueden utilizar Twitter
Contrario a Facebook, la plataforma de Twitter no incluye álbumes de fotos, ni correos, ni juegos. Cuando abres una cuenta en Twitter, lo único que vas a ver en tu página son los mensajes o "tweets" de las personas o entidades que tú estás siguiendo.

Para decidir a qué personas seguir, dirígete a la esquina superior derecha de la página y haz clic sobre la ventana "Find People". Puedes comenzar por identificar gente que está en tu directorio de correo electrónico, o hacer una búsqueda por nombre. Una particularidad de Twitter es que te permite seguir medios tanto internacionales y nacionales como CNN, The New York Times, El Universal y Globovisión, entre otros. También te permite seguir compañías en las cuales estés interesado.

Al igual que tú estarás siguiendo a otros, habrá usuarios de Twitter que te querrán seguir a ti o a tu empresa. Cuando esto suceda, vas a recibir un mensaje solicitándote autorización para que esa otra persona o entidad pueda ver tus "tweets". Tú decides si aceptas o no. Igualmente, si luego te arrepientes, puedes bloquear a ese usuario.

Una de las ventajas de Twitter es que puedes enviar tus "tweets" mediante tu computadora o a través de mensajes de texto o del navegador de Internet de tu celular. Igualmente, te da la opción de recibir mensajes en tu celular de aquellos usuarios que tú identifiques.

Monitoreo de tu mercado

Uno de los beneficios principales que aporta Twitter, es que nos permite monitorear conversaciones de los consumidores acerca de nuestros productos y servicios. Es como si tuviésemos una empresa encuestadora a nuestro servicio que constantemente escudriña nuestro mercado.

Cuando uno se suscribe a Twitter, en la franja inferior de la página, hay una ventana de búsqueda que nos permite ingresar cualquier palabra para ver si forma parte de las conversaciones de los miembros de Twitter. Mejor aún, la función de búsqueda avanzada permite vincular un tema con una localización específica. De esta forma, por ejemplo, podríamos tratar de averiguar cuántas personas están hablando sobre hoteles y posadas en la región oriental o los Andes venezolanos. Esto da la oportunidad de responder con un Tweet (piar) ofreciendo nuestra hospedería.

Precisamente sobre este punto es bueno citar el estudio realizado por Fundes sobre la situación del Turismo venezolanos, en la sección de Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA) se señala como una de las principales debilidades es el “desconocimiento de mercados distintos a los manejados por ellos y la carencia de una estrategia que les permita acceder a ese mercado nacional o internacional en forma permanente”.

Por tanto Twitter ofrece una herramienta a muy bajo costo, mayormente inversión de tiempo, que les permite acceder a mercados más allá de las fronteras naturales de la posada.

Incluso un restaurante gastronómicamente creativo puede anunciar su último plato con una simple descripción. Recordemos que aparte de la creatividad debemos ser concisos en nuestros mensajes de tan solo 140 caracteres.

Una línea aérea podría enviar “tweets” sobre ofertas especiales o alertar a pasajeros sobre vuelos cancelados o retrasados. Las emisoras de radio o autoridades municipales podrían alertarnos todas las mañanas sobre rutas con grandes colas y sugerirnos vías alternas. Si organizas un evento, podrías enviarles a tus seguidores boletines sobre los preparativos o detalles que les atraigan a participar. En fin, el potencial de Twitter como medio de información es enorme.

Una recomendación, no hagan publicidad salvaje a través de Twitter porque los usuarios tenderán a rechazarlos. Siempre busquen un atractivo que llame la atención del público, o mejor aún, coloquen una frase que estimule al intercambio de ideas.

Siempre recuerden que todas estas plataformas como Factbook, MySpace, Hi5 o Twitter son consideradas como tribunas para entablar conversaciones con amigos, no para ser bombardeados con mensajes publicitarios, para ello existen los medios tradicionales.

¿Tienes cuenta en Twitter? ¿Lo has utilizado para fines de relaciones públicas para promocionar tu empresa? ¿Cuál ha sido tu experiencia? Déjanos tus comentarios para ayudarte en el manejo de las redes sociales.

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Los retos de las posadas para promocionarse en las redes sociales

Tanto tiempo hablando de los medios sociales parece que nos permite enfrentarnos a ellos con un claro conocimiento de los que son, para qué sirven y cómo manejarlos. Nada más lejos de la realidad. Los distintos enfoques, el cambio y evolución constante y un claro desconcierto y desconfianza a navegar en ellos hacen que los medios sociales sean para muchos un auténtico enigma, principalmente en pequeños negocios que no cuentan con el personal o el tiempo que requieren estos sitios virtuales.