Los retos de las posadas para promocionarse en las redes sociales

Tanto tiempo hablando de los medios sociales parece que nos permite enfrentarnos a ellos con un claro conocimiento de los que son, para qué sirven y cómo manejarlos. Nada más lejos de la realidad. Los distintos enfoques, el cambio y evolución constante y un claro desconcierto y desconfianza a navegar en ellos hacen que los medios sociales sean para muchos un auténtico enigma, principalmente en pequeños negocios que no cuentan con el personal o el tiempo que requieren estos sitios virtuales.

Algo que preocupa a las empresas es el reto de manejarse en unos entornos no creados especialmente para ellas pero que es donde sus potenciales clientes están.

Han de estar pero no saben cómo. Sin embargo los medios sociales (Facebook, Tuenti, Twitter, MySpace) saben y entienden que para su modelo de negocio es fundamental la presencia de estas empresas, pues son ellas las que pueden traer ingresos y generar sostenibilidad al negocio. Dicho esto conviene que las empresas entiendan qué tipo de presencia quieren en los medios sociales para articular estrategias adecuadas.

Esto es la necesidad de que la empresa transmita una serie de informaciones que permitan crear una clara estrategia de presencia en medios sociales. Sin datos como lo que el cliente espera conseguir con esa presencia, sus debilidades, sus fortalezas, objetivos o target buscado poco se puede hacer a la hora de pretender encontrar un modelo de presencia en la Red sostenible y adecuado. La entrada en medios sociales no es una obligación, sobre todo si no se sabe qué conlleva esa entrada. Pero sí es conveniente que ese conocimiento sea cada vez más sólido.

Recientemente, Facebook ha prohibido la utilización de perfiles por empresas con enfoques comerciales. No queda claro si prohíbe todo uso de perfiles por parte de una empresa o sólo si éste está enfocado a la ganancia propia. De todos modos lo que pudiera parecer una limitación puede ser enfocado perfectamente como una oportunidad, y es que la utilización comercial de perfiles se ha demostrado como una práctica errónea. De este modo Facebook empuja a las empresas a utilizar los grupos de debate o las páginas. Y es que hasta ahora las empresas no han sido capaces de conversar con los usuarios, sino de trasladar estrategias de marketing tradicional a los medios sociales. Utilizar una página de Facebook para lanzar frases promocionales de un producto, espamear a Newsletters o crear perfiles falsos no es conversar con el consumidor.

Sin embargo hay que reconocer que desarrollar una acción ganadora hoy por hoy en los medios sociales, o más concretamente a partir de la confección de una página en Facebook es complicado y en muchos casos sólo está reservado a grandes marcas. Éstas, por su carácter de lovemarks tienen un gran camino recorrido y la posibilidad de que sus acciones tengan una repercusión que otras no tienen.

Es el caso por ejemplo de de Starbucks o Coca Cola, con más de tres millones y medio de fans cada una, está en una actividad constante. Parece claro que un pequeño hotel o posada no puede tener las mismas pretensiones, pero eso no debería ser causa de una actividad errónea y enfocada al envío constante de mensajes promocionales que al final se ven más como una molestia que como una información deseable y de valor.

En definitiva, estar en los medios sociales sí, pero según y cómo. Es interesante recordar que el objetivo no tiene ni puede ser únicamente la venta y la promoción y que la conversación con el usuario ha de ser el medio natural para conseguir que nuestra presencia aporte valor tanto al usuario como a nuestra empresa.

En Venezuela tenemos buenos ejemplos de posadas que han tenido la iniciativa de incusionar en las redes sociales, principalmente en Facebook (contamos alrededor de 47 de ellas) Las más populares con más de 300 personas afiliadas a sus sitios, son las más activas que colocan fotos de sus actividades, instalaciones y hasta videos que muestran la zona.

Un punto muy importante en tomar en consideración y es recordar siempre que el motivo por el cual un turista se traslada al sitio son los atractivos naturales de la zona y actividades extramuros de la posada. Si bien conocer las instalaciones de la posada es importante, el igual lo es lo que rodea a la misma. Por eso vemos que las grandes cadenas hoteles le dan gran importancia a sus secciones de "scouting the sorroundings" (explorando los alrededores).  Dudamos que el huésped permanezca todo el tiempo en la posada, por mas bella y cómoda que sea.

Por tanto si su posada está ubicada en la playa haga énfasis en mostrar en sus fotos los sitios más atractivos de ellas. Si su posada es de montaña muestre las actividades que se realizan por ahí como alpinismo, camintas o montar a caballo. Etc.

Cuando ponga las fotos en su sitio de Facebook o en cualquier otra red social recuerde que es un sitio público y por tanto muchas personas la accesarán. Cuando pinchan en una foto que les atrae la atención el visitante no sabe de que se trata, aproveche para dar una explicación de la misma a pie de gráfica. Sabemos que "una fotografía habla más que mil palabras", pero el visitante, sino tiene punto de referencias previos, no está obligado a saber el contenido y se sentirá frustrado. Recuerde que la meta es que su visitante virtual tenga una grata experiencia en su sitio virtual.

Si son fotos de grupo trate de indentificar a todos los que están en ella, sino puede indentificar a cada uno de ellos, por lo menos el motivo de la actividad y lo bien que lo pasaron. Eso atraerá a nuevos visitantes a su posada.

En otra entrega daremos una lista de los que se debe hacer y no se debe hacer en red social para promocionar su posada.