¿Quiénes ganan del conflicto en Egipto?

Las agencias y turoperadores españoles han preparado diversas alternativas a Egipto, respetando el perfil de destino cultural de media distancia. Entre las principales opciones destaca Turquía, seguido de Grecia, Jordania y centro Europa. Canarias está aprovechando la situación de Túnez.


El perfil de turista de Egipto busca alternativas de turismo cultural
Este lunes a las 15,00 salían de El Cairo los 150 clientes españoles que Ambassador Tours-Royal Vacaciones tenía desplazados en Egipto. En cuanto a las alternativas que el turoperador español del grupo TUI se plantea a medio plazo, su director general, Stefan Dapper, señala a HOSTELTUR que la semana pasada “a la vista de los acontecimientos, preparamos una batería de destinos alternativos para ofrecer a los clientes que quisieran cambiar su viaje a Egipto”.

Royal Vacaciones (marca especializada en destinos de Oriente Medio y Norte de África) está ofreciendo las opciones de circuitos a Turquía y a Grecia. “También tenemos programaciones a Jordania, Marruecos y Dubai”, indica Dapper, que aclara que al perfil de cliente que quiere ir a Egipto “no se le puede ofrecer la alternativa de un destino sólo de sol y playa”.

Turquía, Grecia, Jordania y centro Europa, alternativas a EgiptoOtras opciones que están planteando, a través de la marca Ambassador Tours, especializada en destinos de larga distancia, “son circuitos por países de Asia y América. Miramos el precio que ha pagado el cliente por el circuito a Egipto, ajustamos el precio, y le ofrecemos una alternativa de larga distancia por 300 o 400 euros más”.

Larga distancia y Europa
Por su parte, 5 Estrellas Club, turoperador especializado en Egipto y otros destinos de Oriente Medio y larga distancia, ha preparado también una selección de destinos alternativos, entre los que destacan Turquía, Jordania y Centro Europa, según explica a este diario el director general del turoperador, Juan Guardia.

Además de las mencionadas alternativas para media distancia, Guardia señala otros destinos más lejanos, como Costa Rica, India y Tailandia “para clientes con un perfil más alto de gasto y duración del viaje”.

Canarias se perfila como principal opción a Túnez Para el directo de 5 Estrellas Club “el primer indicador del verdadero alcance que puede tener la situación en Egipto será Semana Santa, ya que ahora y hasta abril es temporada baja. Estos meses de invierno suponen apenas un 12% o 12% de nuestra actividad a Egipto”.

Diferente comportamiento se observa entre los grandes turoperadores generalistas. En este sentido, el director general de Travelplan, Luis Mata, señala a este diario que la mayoría del tráfico previsto para Egipto se está derivando especialmente al Caribe, y también a circuitos por Europa y Argentina.

El otro gran grupo turístico ofrece similar apreciación: “Desde Orizonia [donde está integrado Iberojet y Viajes Iberia] no estamos planteado a nuestros clientes alternativas específicas a Egipto por considerar que son ellos mismos quienes han de dar con el viaje que mejor se adapte a su prerrogativa de entre nuestra extensa y exhaustiva oferta de destinos, que cubre un amplísimo abanico de países y tipologías de desplazamiento”.

“En cualquier caso, existen destinos con un perfil parecido al de Egipto, como Turquía o incluso México –pese a ser un destino de larga distancia–, en tanto que aúnan exotismo, un rico patrimonio arquitectónico y cultural, y un clima cálido sostenido a lo largo de todo el año” señala un portavoz de Orizonia.

Semana Santa será el primer indicador

Por su parte, Rosa Paramio, directora de Turmundial (el turoperador exclusivo de Viajes El Corte Inglés), señala que este diario que “es muy pronto para evaluar el efecto de las crisis de Egipto y Túnez. Enero y febrero son meses de muy poca actividad y habrá que espera a medio plazo, especialmente de cara a Semana Santa. Está claro que destinos culturales de media distancia como Turquía, o más lejanos como India o China, pueden captar flujos, pero hay que esperar. Lo que el viajero se encuentra en Egipto no lo va a tener en ningún otro destino”.

Canarias aprovecha la situación

En cuanto a Túnez, es un destino con mucho menor peso de Egipto, especialmente en esta época del año. De hecho, cuando se cancelaron los viajes sólo lo estaban operando Iberojet y Travelplan, que sumaban entre ambos unos 400 clientes. En este caso, las opciones que se están manejando si la situación de inestabilidad se prolonga, son otros destinos de sol y playa, dadas las diferencias de preferencias de los turistas que eligen Egipto y Túnez.

A este respecto, el director general de Travelplan, señala que el destino que está cubriendo el hueco de Túnez “es Canarias”. Por otro lado, el Gobierno canario espera aprovechar la situación que se está produciendo en Túnez y Egipto para captar más flujos de turistas procedentes de la Península. En este sentido cabe destacar el reciente acuerdo de promoción conjunta suscrito con Travelplan, Viajes El Corte Inglés, Barceló Viajes, Soltour y Orizonia.

En un sentido similar se manifiesta el vicepresidente de UNAV, José Luis Méndez, que aprecia un crecimiento de Canarias ante “el posible miedo del mercado español, no sólo a viajar a Egipto o Túnez, sino a otros destinos cercanos. Méndez menciona, además de Canarias, las opciones de Turquía, Sicilia, Grecia, Dubai y los cruceros.

José Manuel de la Rosa (josemanuel.delarosa@hosteltur.com)

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http://www.hosteltur.com/0297_turquia-canarias-sustituyen-egipto-tunez-agencias-espanolas.html

Informe: ¿Cómo utilizan las cadenas hoteleras las redes sociales?

La presencia de las cadenas hoteleras en las redes sociales se ha convertido casi en una obligación hoy en día y en la mejor manera de interactuar con el cliente. Pero ¿Cómo y para qué las utilizan?. El estudio ‘Social media hotel marketing’ elaborado por las consultoras IT360.es, U,61 y People36, analiza el estado de implantación de estas redes –Facebook y Twitter mayoritariamente- en el sector.
El informe analiza la manera de hacer marketing 2.0 de las 20 cadenas españolas más importantes -según el
ranking de cadenas hoteleras 2009’ elaborado por HOSTELTUR-, la presencia digital de marca, la utilización de estas herramientas por parte de empleados y ex empleados, el uso del contenido multimedia y cómo se utiliza para objetivos corporativos como la comunicación de calidad, sostenibilidad e innovación.

El estudio se ha realizado sobre 17 indicadores que van desde el tipo de perfil utilizado en Facebook, ‐idiomas, nivel de conversación, branding digital, etc…,‐ hasta el tipo de contenido publicado por empleados y ex empleados. El último indicador estudia con detalle la acción realizada con Twitter midiendo la popularidad, la influencia y, por ejemplo, la viralidad, analizando el número de personas a las que ha llegado un tweet.

Para acceder al informe completo en PDF cliquear aquí

Las Leyes de la simplicidad

John Maeda es un profesor universitario norteamericano, diseñador gráfico e investigador que ha publicado una serie de teorías en las que desarrolla la importancia de la simplicidad en los procesos innovadores. La plasmación de esta teorías se recoge en un libro, Las Leyes de la Simplicidad, en el que muestra diez principios que definen y remarcan la importancia de enfocar los procesos desde la ausencia de complejidad.


Reducir es la primera ley propuesta por Maeda. Los procesos complejos, las realidades complejas han de ser diseccionadas para que sean asibles y asumibles. No cabe un análisis de la realidad y de los entornos si no hemos sido capaces de comprender los elementos que lo componen. La innovación debe ser el resultado final del conocimiento de las partes que forman el objeto de estudio, como primer paso hacia ese resultado innovador.

Para leer el artículo completo favor cliquear aquí: Las leyes de la simplicidad

Hay que cambiar las viejas actitudes ante las redes sociales

Parece que ya nadie niega la necesidad de estar en los medios sociales y gestionar una presencia, tanto individual como de empresa, potente y adecuada a sus necesidades. Lo que no parece tan claro es cómo se hace eso. Cada uno tiene su propia visión de los medios sociales y de su utilidad, pero no todas esas visiones pueden ser válidas. Viene esto a cuento por una muy interesante reflexión de Tomeu Cabrer en la Comunidad HOSTELTUR, donde a partir de un sugerente título, ‘Cómo aumentar tus followers sin tweetear’, describe alguna técnica que consigue aumentar el número de seguidores en Twitter sin crear mucho valor en sus entradas.

Más allá de la validez o no de la técnica, lo que subyace en este tipo de estrategias es una errónea visión de qué son Twitter y los medios sociales. Resulta curioso cómo cuando alguien entra en los medios sociales por primera vez tiende a apostar por la cantidad más que por la calidad. Parece haber una obsesión por el tamaño e incluso por ver quién la tiene más grande (la lista de seguidores), de modo que eso ya se considera un factor de éxito. Tal vez sería mejor hacer una reflexión en voz alta sobre lo relativo que es tener un número elevado de seguidores si esos seguidores no reciben un contenido que les resulte atractivo.

Evidentemente Tomeu Cabrer es consciente de eso, y así lo dice tras describir la técnica para “cazar” nuevos seguidores: “Esta es una buena forma de estar en twitter sin dedicarle demasiado tiempo, aunque si uno pretende hacer algo mas que aumentar sus followers puede que nos aporte poco valor”.

Llegar al cliente a través de sus gustos

Seguimos en la tendencia de trasladar las acciones y estrategias de los medios tradicionales a los medios sociales, buscando un impacto por “inundación” y en absoluto segmentado, en lugar de desarrollar estrategias que nos ayuden a ofrecer un mensaje cargado de valor y perfectamente segmentado, no ya por los criterios tradicionales de nacionalidad, edad, etc., sino buscando otros más acordes con las necesidades del propio cliente, como pueden ser los gustos, motivaciones o deseos.

Buscar la mera cantidad como elemento fundamental del éxito en nuestra presencia en los medios sociales es un error. Ningún cliente es capaz de seguir a una empresa en la Red si no ve en ella algo que le aporte valor. La mala noticia es que cada usuario tiene un concepto de valor distinto; la buena, es que se lo podemos preguntar. Pensar que por el mero hecho de conseguir muchos seguidores vamos a tener éxito en la Red es un error. Lamentablemente los seguidores vienen y se van, no son una conquista definitiva.

Antes de buscar a esos seguidores siempre es conveniente tener una estrategia diseñada y lista para desarrollar, buscando la consecución de esos objetivos con una serie de acciones que conjuguen cantidad y calidad, un aporte de valor adecuado enfocado a un numeroso número de seguidores. El equilibrio entre ambas métricas es la clave del éxito.

Ya no podemos esperar una correlación entre lo invertido y lo recuperado en base a criterios cuantitativos. Las tradicionales mediciones en base al ROI han de dar paso a una combinación de éste con el IOR, el Impact of Relationship, que mide la calidad de nuestra presencia en la Red y que no se ha de traducir miméticamente en un impacto económico. El valor que podemos dar y recibir en y de la Red es mucho más rico que el beneficio monetario, por eso es fundamental tener una estrategia adecuada para completar una presencia en los medios sociales y en Twitter exitosa. De eso va a depender en muchos casos nuestra reputación.

Aclarando conceptos del Internet 2.0

Hay en esto de los medios sociales algunos conceptos que no paran de repetirse. Reputación, conversación, relevancia o, ahora, tribu, no paran de repetirse una y otra vez en los discursos que tratan de estos entornos. Sin embargo, estos conceptos suelen mostrar su importancia por la repetición con la que son usados, y en ese sentido esta importancia es fundamental.
Hoy vamos a ver los significados de algunos significantes que sin duda son parte muy importante de la construcción teórica de los medios sociales.

Autoridad

La autoridad es subjetiva. Al igual que la calidad la autoridad es un valor que nace del propio usuario. No hay autoridad si alguien no la concede, si alguien no decide que una fuente de opinión, acción o conocimiento tiene el suficiente valor como para otorgarle la autoridad. El derecho romano hablaba de auctoritas como una especie de reputación ganada con el tiempo y que concede al que la posee un cierto halo de excelencia en sus acciones y opiniones.
Pero al igual que la autoridad es subjetiva el resultado de la medición de esa autoridad ha de ser relativo. No podemos concederle valores absolutos a una categoría que se mide según las necesidades y requerimientos de cada usuario.
 Hay, además, varios niveles de autoridad, dependiendo de qué entorno estemos midiendo, por ejemplo, no es lo mismo medir nuestra autoridad en un entorno turístico que en un entorno más general. La autoridad se ha de cuantificar según sea de importante el que nos referencia, y según lo sea para nosotros, es decir, dependiendo también de la autoridad que tengan los otros para nosotros.
 De este modo podemos hablar de una autoridad más etnocéntrica que otra, pues nace de nuestra propia definición y conceptualización de la autoridad, mientras que la que es construida por otros nos influye en cuanto que concedemos cierta autoridad a esos que la construyen, es una autoridad diferida.

La influencia
La influencia es la capacidad de generar cambios, ya sean de comportamiento, conceptuales o mentales, a través de la autoridad. Es una característica fundamental porque es la base de la importancia de los prescriptores, figuras clave en la promoción y fidelización online.
Para una buena comprensión de la influencia es fundamental que se determine en qué área de influencia estamos trabajando. Es decir, si influimos en un entorno de más calidad o sobre usuarios y elementos de más calidad o sobre entornos y usuarios de menos. Todo esto dicho con la relatividad absoluta que tiene un término como el de calidad y más aplicado a usuarios.
La capacidad de influir es un elemento muy buscado, puesto que facilita la promoción y modelización de la empresa en cuestión, al ofrecer y mostrar de un modo más eficiente el producto y la marca que se quiere poner en el mercado.

La  participación
La participación, si la medimos desde el punto de vista del cliente, tiene un componente de subjetividad. No es igual que participe en un blog por ejemplo, un profesor universitario que un alumno, y dentro del profesorado hay también grados que conviene tener en cuenta. Quiero decir con esto que el valor de cada participación se lo tenemos que dar nosotros por la autoridad que tengan los que participan ya sea en nuestro blog, en nuestra comunidad o en Twitter.
Dentro de esa participación puede ser interesante concretar el valor de los contenidos que se generan, otorgando un valor diferenciado a cada contenido dependiendo de la relevancia que tenga para nosotros.
Al final todos estos conceptos van a  ayudar a conocer mejor al sector y a las diferentes expectativas  y recursos de conocimiento con los que contamos en nuestra actividad diaria, descubriendo quién es autoridad, quién ofrece influencia y quién participa en el proyecto para acceder a una dinámica de mejora constante y búsqueda de una mejor forma de gestión donde lo abierto, la reputación y la transmisión de información son elementos  fundacionales y fundamentales dentro de esa dinámica de medios sociales.

Seis mitos sobre las redes sociales y el rechazo a su uso

No todas las empresas están convencidas de las bondades que se menciona, en numerosos blogs, acerca del Social Media (comunicación en medios sociales). En la mayoría de los casos, los motivos atribuidos a esta desconfianza son los siguientes:

1. Perdida de tiempo en el trabajo

Los empleados de las empresas suelen tener sus propias redes de contactos y el que ellos la utilicen para comunicar noticias o eventos de la empresa aumenta significativamente la visibilidad de la empresa y el sentido de pertenencia del empleado. Las empresas deben establecer una política de utilización de medios sociales para que los puestos más especializados o técnicos no reduzcan su rendimiento.

¿Estás listo para usar los medios sociales?

Para los que se preguntan si sus posadas o empresas dirigidas al turismo deben incursionar en el uso de los medios sociales, les recomiendo una excelente entrada publicada en el blog PR 20/20 titulado Is Social Media for Everyone?.

Su autora, Dia Dalsky, señala que el uso estratégico de los medios sociales no se debe limitar a abrir un perfil en Facebook o en Twitter, sino que requiere un compromiso de escuchar, aprender, construir relaciones y brindar valor a las comunidades que son relevantes a nuestra organización.